Bankaların Sosyal Medya Kullanım Raporu


Sosyal medya kullanımının her geçen gün büyük bir ivme ile artış gösterdiği günümüzde, tüketicilerin şikayet ve övgülerini paylaştıkları iletişim kanalı telefon, posta ve hatta e-posta'dan sosyal medyaya bir kayma göstermektedir. Müşteriler uzun telefon görüşmeleri ve resmi şikayet süreçlerini bir yana bırakıp, sosyal medya ile bir şikayetlerini direk markalara iletme yolunu tercih etmektedirler. Yapılan araştırmalar bu durumları rakamsal olarak çok çarpıcı şekilde ortaya koymaktadır. Örneğin Nielsen raporunda (The Social Media Report – 2012) aşağıdaki tespitlere yer verilmiştir:

  • Sosyal medya yoluyla anında müşteri hizmetleri global markalar için zorunlu bir hale gelmiştir.
  • Markalar bu gelişimi göz önünde bulundurmalı ve tüm kanallar üzerinden kullanıcılarına geri dönüş yapmaya hazır olmalıdırlar.
  • Sosyal medya kullanıcılarının %47'si markalar ile iletişime girmek için sosyal medyayı kullanmaktadır.
  • Bir marka ile iletişime giren her 3 sosyal medya kullanıcısından birisi, marka ile iletişime girmek için sosyal medyayı, telefona tercih etmektedir.
  • Sosyal medya kullanıcılarının markalar ile iletişime girme sıklıkları şu şekildedir:

    • Günlük %9
    • Haftalık %21
    • Aylık %70
  • Yine aynı çalışmaya göre, Twitter kullanıcılarının %14'ü markaları mention etmeyerek, %13'ü ise markaları mention ederek iletişime girmektedir.
  • Sosyal medya kullanıcılarının markalar ile iletişime geçme oranları ise yaş aralıklarına göre şu şekildedir:

    • 18 – 24 yaş aralığı: %37
    • 25 – 34 yaş aralığı: %35
    • 35 – 44 yaş aralığı: %31
    • 45 – 54 yaş aralığı: %26
    • 55 – 64 yaş aralığı: %24
    • 65 ve üzeri: %17

Sosyal medya kullanımının Türkiye'de her yıl gösterdiği artışı ve en çok sosyal medya etkileşimine giren yaş aralığının 18 – 34 olduğunu göz önüne alacak olursak, müşteri memnuniyetine önem veren markaların pazarlama stratejilerini sosyal medya etkileşimini göz önüne alarak kurmaları çok önemlidir.

Yine aynı Nielsen raporuna göre, Avrupa'daki sosyal medya kullanıcılarının %29'unun sosyal medya yorumlarını dikkate alarak finansal ürün/banka hizmeti satın alacağı öngörülmüştür. Bu oranlar, Asya-Pasifik'te %63, Orta Doğu/Afrika'da %52, Latin Amerika'da %46 olarak belirlenmiştir. Müşteri memnuniyetine önem veren bankaların, sosyal medya kullanıcılarına daha fazla önem vererek bu pastadan pay almaları mümkün gözükmektedir.

Ayrıca televizyon izlenirken, sosyal medya kullanım oranı her geçen gün artmaktadır. Avrupa'da %38, Asya-Pasifik'te %47, Orta Doğu/Afrika'da %63, Latin Amerika'da %52 sosyal medya kullanıcısı, televizyon izlerken sosyal medyayı da kullanmaktadır. Bu oranlar, yapılan kampanya ve TV reklamlarında kullanılan hashtag'lerin ne kadar önemli olduğunu göstermektedir.

Tüm bu araştırmalar ışığında, Türkiye'deki sosyal medya kullanıcıları ile Türkiye'de faaliyet gösteren özel bankaların Twitter Karnesini SkyKeeper ile çıkardık. SkyKeeper Türk sosyal medyasını 7/24 takip eden, büyük datayı dakikalar içinde size anlamlandıran ve etkileşime girmenizi sağlayan bir sihirbazdır. Bankaların sosyal medya kullanımı bu raporda tüm ayrıntılarıyla SkyKeeper tarafından sizlere sunulmuştur. Bankalara için sosyal medya takip ve duygu analizi hiç bu kadar kolay olmamıştı!

SkyKeeper'ın ortaya koyduğu sonuçlara göre Twitter'ı en aktif kullanan banka Garanti Bankası'dır. Toplam 11 farklı kategori üzerinden bakacak olursak Garanti Bankası, en fazla izleyici sayısına, en fazla tekil izleyici sayısına, en fazla hesap sayısına, en fazla RT edilen banka, linkleri en fazla RT edilen banka, en fazla hashtagleri RT edilen banka olmuştur. Detaylı şekilde sonuçları inceleyecek olursak:

Türkiye'de faaliyet gösteren özel bankalar arasında, en fazla:

  • Twitter hesabı olan banka: Garanti Bankası, 11 hesap
  • Takipçi sayısına sahip olan banka: Garanti Bankası, 279.430 kullanıcı
  • Tekil takipçi sayısına sahip olan banka: Garanti Bankası, 260.112 kullanıcı

21 Aralık 2012 – 9 Temmuz tarih aralığındaki 200 gün içerisinde, Türkiye'de faaliyet gösteren özel bankalar arasında en fazla:

  • Tweet atan banka: Finansbank 8001 tweet atmıştır
  • Tweet'leri en fazla RT edilen banka: Garanti Bankası tweetleri 13447 kez RT edilmiştir
  • Kullanıcı ile iletişime giren banka: Finansbank 5191 defa kullanıcılar ile iletişime girmiştir
  • Link paylaşan banka: Türkiye İş Bankası 2958 link paylaşmıştır
  • Link paylaşımları en fazla RT edilen banka: Garanti Bankası linkleri toplamda 8902 kez RT edilmiştir
  • Hashtag yaratan banka: Yapı Kredi Bankası 49 farklı hashtag yaratmıştır
  • Hashtag paylaşan banka: Denizbank 247 defa hashtag paylaşmıştır
  • Hashtag'leri en fazla RT edilen banka: Garanti Bankası hashtagleri 2138 kez RT edilmiştir
  • RT edilen 3 hashtag: bonuslajustinbieber (Garanti Bankası – 1665 kez), hayatdenizdeguzel (Denizbank – 692 kez), birtweetimebakar (ING Bank Türkiye – 211 kez)
  • Tweet başına en fazla RT alan banka: Denizbank'ın tweet başına RT oranı 3

Bankaları teker teker inceleyecek olursak:( Araştırmada yer alan bankalar: Akbank, DenizBank, Finansbank, Garanti Bankası, ING Bank Türkiye, Türkiye İş Bankası, Yapı Kredi Bankası )

1 – Akbank:

Akbank'ın Twitter'da kullandığı 8 hesabı vardır (Akbank, AkbankDestek, exi26, WingsCard, AkbankSanat, AxessCard, FishCard, AkbankYatirimci). Bu hesapları takip eden toplam 114.554 kullanıcının 96.458 adedi tekil kullanıcıdır.

  • 4680 tweet atılmış, bu tweetler 2486 kez RT edilmiştir.
  • 3176 kullanıcı ile iletişime geçilmiştir (Mention).
  • 1323 link paylaşılmış ve bu link paylaşımları
  • 1238 kez RT edilmiştir.
  • Akbank tweetlerinde 26 farklı hashtag toplamda 144 defa paylaşılmıştır.
  • Bu hashtagler 524 kez RT edilmiştir.

Hashtaglerin RT miktarları şu şekildedir:

  • çokisterdim : 100
  • festivaldenbildiriyorum : 57
  • kockamp13 : 56
  • akbankkampüste : 53
  • ihtiyacımvar : 46
  • pazartesidemek : 34
  • enbüyükhedefim : 30
  • benimiçin23nisan : 21
  • enbüyükkeyfim : 21
  • banagöreaşk : 17
  • bençocukken : 14,
  • axessyeterbana : 12,
  • akbankdusuncekulubu : 11,
  • imkanımolsa : 10,
  • jazzday : 9,
  • iyiyatırım : 7,
  • zamanmakinemolsa : 7,
  • festivalduygusu : 6,
  • exitbilişimfuarı2013 : 4,
  • uluslararasicazgunu : 3,
  • akbanklıhepfarklı : 2,
  • melekyatirimcilik : 1,
  • eurofinance : 1,
  • kobi : 1,
  • foursquareday : 1,
  • melekyatırımcı : 0

2 – DenizBank:

Denizbank'ın Twitter'da kullandığı 3 hesabı vardır (DenizBank, DenizBankik, DenizbankPB). Bu hesapları takip eden toplam 31.645 kullanıcının 28.594 adedi tekil kullanıcıdır.

  • 965 tweet atılmış, bu tweetler
  • 2917 kez RT edilmiştir.
  • 654 kullanıcı ile iletişime geçilmiştir (Mention).
  • 295 link paylaşılmış ve bu link paylaşımları
  • 1337 kez RT edilmiştir.
  • DenizBank tweetlerinde 14 farklı hashtag toplamda 247 defa paylaşılmıştır.
  • Bu hashtagler 1050 kez RT edilmiştir.

Hashtaglerin RT miktarları şu şekildedir:

  • hayatdenizdeguzel : 692
  • kariyer : 80
  • fastpay : 63
  • hayatcocukkenguzel : 58
  • hayatannemleguzel : 55
  • türkiye : 19
  • careerplus : 16
  • denizinincileri : 16
  • denizbankik : 15
  • alesta : 14
  • bencedenizakademi: 8,
  • sıkcasorulansorular: 7,
  • drzirve5: 4,
  • pasosevgili: 3

3 – Finansbank:

Finansbank'ın Twitter'da kullandığı 5 hesabı vardır (finansbank, cardfinans, Finansonline, fbsizidinliyor, enparacom). Bu hesapları takip eden toplam 26.570 kullanıcının 24.171 adedi tekil kullanıcıdır.

  • 8001 tweet atılmış, bu tweetler 1757 kez RT edilmiştir.
  • 5191 kullanıcı ile iletişime geçilmiştir (Mention).
  • 2695 link paylaşılmış ve bu link paylaşımları
  • 966 kez RT edilmiştir.
  • Finansbank tweetlerinde 11 farklı hashtag toplamda 18 defa paylaşılmıştır.
  • Bu hashtagler 34 kez RT edilmiştir.

Hashtaglerin RT miktarları şu şekildedir:

  • yıloldu2013hala : 7
  • wwwzirvesi : 7
  • khastech : 6
  • enpara : 4
  • enparacom : 2
  • ilebüyüdükbiz : 3
  • diyebirşeyyoktur : 1
  • music : 1 yılıncingılı : 1
  • finansbank : 1
  • edebiyatibilenebirakin : 1

4 – Garanti Bankası:

Garanti Bankası'nın Twitter'da kullandığı 11 hesabı vardır (garantiyesor, garantilink, cazyesili, garanti, bonuscard, garantimoney, paracard, TSBonusCard, bonusfb, gsbonus, AynaliBonus). Bu hesapları takip eden toplam 279.430 kullanıcının 260.113 adedi tekil kullanıcıdır.

  • 5587 tweet atılmış, bu tweetler 13447 kez RT edilmiştir.
  • 4039 kullanıcı ile iletişime geçilmiştir (Mention).
  • 1808 link paylaşılmış ve bu link paylaşımları 8902 kez RT edilmiştir.
  • Garanti Bankası tweetlerinde 23 farklı hashtag toplamda 89 defa paylaşılmıştır.
  • Bu hashtagler 2138 kez RT edilmiştir.

Hashtaglerin RT miktarları şu şekildedir:

  • bonuslajustinbieber : 1665
  • garantilinkarbys : 89
  • bonuslajustinturkiyede : 69
  • kadınlargururumuz : 48
  • cazyesili : 39
  • beskonsertekaksam : 35
  • çocuksaflığıyla : 25
  • garantilink1v1y : 23
  • garantilinkbeymen : 17
  • turkishbeliebers : 16
  • turkishbeliebersloveyoujustin: 16,
  • hayalimgaranti: 15,
  • garantilinknivea: 13,
  • biriktirebilsem: 12,
  • aslinereyekosuyor: 10,
  • dominoetkisi: 10,
  • jbkonserindencanlıyayıni̇stiyoruz: 9,
  • eurobasketwoman: 8,
  • garanticazyesili: 8,
  • mobilgirişimci: 5,
  • welcometoturkey: 3,
  • yelkenlerbogazda: 2,
  • garantilinkhepsiburada: 1

5 – ING Bank Türkiye:

ING Bank Türkiye'nin Twitter'da kullandığı tek hesabı vardır (ingbankturkiye). Bu hesapları takip eden toplam 6.220 kullanıcını vardır.

  • 1192 tweet atılmış, bu tweetler 927 kez RT edilmiştir.
  • 942 kullanıcı ile iletişime geçilmiştir (Mention).
  • 217 link paylaşılmış ve bu link paylaşımları 437 kez RT edilmiştir.
  • ING Bank Türkiye tweetlerinde 20 farklı hashtag toplamda 134 defa paylaşılmıştır.
  • Bu hashtagler 388 kez RT edilmiştir.

Hashtaglerin RT miktarları şu şekildedir:

  • birtweetimebakar : 211
  • ingpractica : 98
  • runtalya : 38
  • birikim : 12
  • turuncudamla : 8
  • survivor : 6
  • bozcaada : 3
  • newbalance : 3
  • orangesocializing : 3
  • bozcaadamaratonu : 2
  • dominoetkisi: 1,
  • dünyasaati: 1,
  • practica: 1,
  • foezirvesi: 1,
  • otomatikportakal: 0,
  • goodfellas: 0,
  • çokkıymetlisiniz: 0,
  • ingsquare: 0,
  • glokal: 0,
  • lionking: 0

6 – Türkiye İş Bankası:

Türkiye İş Bankası'nın Twitter'da kullandığı 7 hesabı vardır (isbankasi, MaximilesKart, isteuni, MaximumKart, isbankasimuzesi, issanat, iskultur). Bu hesapları takip eden toplam 244.237 kullanıcının 190.538 adedi tekil kullanıcıdır.

  • 6017 tweet atılmış, bu tweetler 4322 kez RT edilmiştir.
  • 4804 kullanıcı ile iletişime geçilmiştir (Mention).
  • 2958 link paylaşılmış ve bu link paylaşımları 1687 kez RT edilmiştir.
  • Türkiye İş Bankası tweetlerinde 10 farklı hashtag toplamda 27 defa paylaşılmıştır.
  • Bu hashtagler 266 kez RT edilmiştir.

Hashtaglerin RT miktarları şu şekildedir:

  • isteuniversiteli : 116
  • snowist : 65
  • dunyasaati : 30
  • istemuzik : 20
  • annelergunu : 14
  • okumaatölyesi : 7
  • kitap : 4
  • istemanga : 4
  • ücretsiz : 3
  • atölye : 3

7 – Yapı Kredi Bankası:

Yapı Kredi Bankası'nın Twitter'da kullandığı 7 hesabı vardır (YapiKredi, YapiKrediWorld, YapiKrediPlay, YapiKrediIK, YKYHaber, YapiKrediadios, YKYatirim). Bu hesapları takip eden toplam 123.407 kullanıcının 113.789 adedi tekil kullanıcıdır.

  • 4298 tweet atılmış, bu tweetler 5036 kez RT edilmiştir.
  • 2661 kullanıcı ile iletişime geçilmiştir (Mention).
  • 883 link paylaşılmış ve bu link paylaşımları 1171 kez RT edilmiştir.
  • Yapı Kredi Bankası tweetlerinde 49 farklı hashtag toplamda 119 defa paylaşılmıştır.
  • Bu hashtagler 751 kez RT edilmiştir.

Hashtaglerin RT miktarları şu şekildedir:

  • şampiyonlarınbankası : 170
  • yapıkrediafifetiyatroödülleri : 70
  • soundgardening : 48
  • çokistiyorum : 46
  • sonsözüsöylemedik : 42
  • nâzım111yaşında : 41
  • nazımhikmet : 37
  • benimşampiyonum : 36
  • 2013emesajım : 28
  • unutamadığım90dakika : 22

bank-report-s

Reklamlar

Erol DİZDAR hakkında

https://about.me/eroldizdar https://www.facebook.com/edizdar https://www.twitter.com/edizdar http://www.eroldizdar.com

16 Temmuz 2013 tarihinde Seçtiklerim içinde yayınlandı ve , , , olarak etiketlendi. Kalıcı bağlantıyı yer imlerinize ekleyin. Yorum yapın.

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s

%d blogcu bunu beğendi: